ルームの機能アクセス許可設定で、ファイルダウンロード設定＞スマートフォンアプリの権限が「画像ファイルのみダウンロードを許可する」になっている可能性があります。

本設定は、画像のサムネイルは確認させたいが、画像の持ち出しは許可させたくない時に使用します。ブラウザからはダウンロードできますが、アプリからは画像を端末にダウンロードできなくなります。